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07.07.2006 | E-Commerce Kunden sind nachtragend

Wenn beim Online-Banking oder -Shopping die Webseite nicht einwandfrei funktioniert, verlieren die Anwender äußerst schnell die Geduld.

Die ergab eine Umfrage des Monitoring-Spezialisten Empirix unter 2000 europäischen Internetnutzern. So würden neun von zehn Benutzern, die eine Webtransaktion durchführen möchten, die Webseite nach maximal drei fehlgeschlagenen Versuchen verlassen.

Der Umfrage zufolge treten Probleme mit Webapplikationen beinahe täglich auf. 44 Prozent gaben an, sie hätten ein bis vier Mal die Woche Funktionalitätsprobleme bei Webseiten. 22 Prozent berichten von täglichen Problemen. In den meisten Fällen handele es sich dabei um fehlgeschlagene oder nicht abgeschlossene Finanztransaktionen oder Probleme im Bereich des Einzelhandels. Zum Beispiel wurden nicht bearbeitete Online-Zahlungen doppelt in Rechnung gestellt, oder Bestellungen doppelt versendet.

Newsmeldung von www.silicon.de

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