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E-Commerce
Die Besucherzahlen im E-Commerce nehmen rasant zu. Dennoch begegnen die Konsumenten den Angeboten mit gewissem Misstrauen; vor allem, wenn die Kreditkarte als Zahlungsmittel eingesetzt werden soll.
Der Bestellvorgang im Internet muss schnell, zuverlässig, einfach und sicher sein — denn im Internet ist der Mitbewerber nur ein Mausklick entfernt.
Vertrauen fördern
Viele Internetkunden sind bezüglich der elektronischen Abwicklung ihrer Geschäfte verunsichert. Berichte über schwarze Schafe unter den Anbietern und Sicherheitslücken im Netz verstärken dieses Gefühl. Oft fehlt im heutigen riesigen Informationsangebot auch die Zeit und das Wissen, vertrauens-würdige Angebote zu finden.
Hier hilft ein vertrauenswürdiges Gütesiegel die Spreu vom Weizen zu trennen. Das e-comtrust-Vertrauenssiegel weist entsprechend zertifizierte Anbieter und deren Angebote und Geschäftsprozesse hinsichtlich der Handhabung und Einhaltung der rechtlichen Grundlagen, Geschäftsabwicklungen und Sicherheit als vertrauenswürdig aus.
Sorgfaltspflicht wahrnehmen
Nebst dem Kundenvertrauen gelten auch im E-Commerce Sorgfaltspflichten für die Führungskräfte. Verwaltungsrat und Geschäftsleitung haften für Schäden, die einer Unternehmung, deren Gläubigern und Aktionären entstehen. Auch vor staat-lichen oder zivilrechtlichen Sanktionen sind die Verantwort-lichen nicht automatisch geschützt.
Für eine zuverlässige Enthaftung muss nachgewiesen werden, dass die nach den Umständen gebotene Sorgfalt angewandt wurde. Es gilt, die rechtlichen Rahmenbedingungen und internationalen Standards und Normen hinsichtlich einer Risikoanalyse zu kennen, anzuwenden und nachzuweisen (gebotene Sorgfalt).
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Selbsttest | 11.09.2008
Unser Selbsttest ermöglicht es Ihnen, einen ersten Eindruck über die Rechtskonformität Ihres Online-Shops zu erlangen. Nach Abschluss des Test erhalten Sie einen individuellen Kurzbericht.
Online & Dialog Marketing Forum | 18.07.2008
Zum 4. Mal findet am 11. September in Zürich das Online & Dialog Marketing Forum statt.
e-comtrust im PCtipp | 22.11.2007
Lesen Sie im PCtipp 12/07 wie Sie sicher im Internet einkaufen.
Niederlage für Konsumen-tenschützer | 17.09.2007
Die Kommission für Rechtsfragen des Nationalrates hat zwei parlamentarische Initiativen zur Verstärkung des Konsumentenschutzes im Online-Handel abgelehnt.
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